Le web à Québec

Dans le monde réel, établir une relation avec un client s'effectue principalement par le contact humain : accueil, sourire, présence, reconnaissance, écoute, empathie, offre du bon produit et remerciement.

Comment peut-on reproduire cette relation humaine sur le web et le mobile ? C'est ce que nous verrons pendant cette présentation.

Les trois principales questions auxquelles la présentation répondra

1. Qu'est-ce qu'une bonne expérience client ?
2. Comment transposer les meilleures pratiques du monde physique dans le monde virtuel ?
3. Comment être plus humain sur le web ?

Biographie

Daniel Lafrenière est consultant, auteur, conférencier et formateur dans le domaine de l’expérience client. Ses interventions l’ont emmené dans de grandes entreprises ainsi que dans la plupart des ministères et organismes du gouvernement du Québec.

"Le petit guide de la grande expérience client"", son 4e livre, vient tout juste de paraître.