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mercredi 24 mai  |  de 15:00 à 15:45

Superhuman Conversational AI: le futur du service à la clientèle

Comme Desjardins, plusieurs entreprises utilisent l'IA pour converser avec leurs clients et ça, en français QUÉBECOIS, avec l'accent et tout le trala.

Nous aimerions avoir une conversation sonore en direct avec l'IA (anonymisé), en français québecois, pour la gestion d'un cas classique de service à la clientèle.

Nous aurons du support visuel + audio pour démontrer quand l'IA converse, prend la décision de répondre et peut transcrire LIVE le contenu dans un formulaire.

Le but est de démontrer que la technologie (pas seulement Google) est prête pour supporter plusieurs use cases business et comment cela peut aider à optimiser des processus humain, peut apprendre plusieurs langues rapidement et comprend des termes compliqués de plusieurs industries.

Nous démontrerons aussi comment entrainer l'IA pour du français québecois et non du français international.

La présentation est très "futuriste". Nous l'avons fait à un groupe privé de 50 personnes et les gens filmaient le résultat.

Développement
Conférence

Nadine BoucherAI/ML Customer EngineerGoogle

Nadine Boucher a plus de vingt ans d'expérience en TI avec une spécialisation dans le domaine de la donnée, l'analyse, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique Elle a travaillé dans de nombreux secteurs tels que les services financiers, le gouvernement, les télécommunications et la vente au détail. Elle rejoint Google Cloud Canada en 2020 et travaille au sein de l'équipe “Google Cloud North America AI&ML”, spécialisée dans l'IA conversationnelle et l'IA dans les centres de contacts.

Jean-Luc SanscartierEnterprise Field Sales RepresentativeGoogle

Travaillant dans l’industrie numérique / TI depuis 20 ans, Jean-Luc a été l’employé #8 de la startup iWeb, vendue 145 millions USD en 2013. Il a aussi été un acteur important de la transformation numérique des médias au Québec chez Astral, Bell Média, Québecor ainsi que chez Attraction Média. Son parcours l’a amené dans la révolution du Cloud en tant que VP Marketing Monde chez Virtuozzo à Seattle et a contribué à l’essor de l’intelligence artificielle au Québec en tant que Chief Revenue Officer chez Moov AI. Il œuvre actuellement chez Google à Montréal dans l'équipe business de Google Cloud / AI.